台湾全家便利要以服务力和深化品牌价值取胜_a

2019-08-06 23:16:46 来源: 百色信息港

台湾全家便利:要以服务力和深化品牌价值取胜

五大超商今年将突破8100家店,全家便利商店董事长兼总经理潘进丁认为,超商已经进入割喉战,不是输就是赢,全家将以服务力和深化品牌价值,争取市场的地位。潘进丁18日在2005年上半年度干部会议,向120多位课长级以上干部做以上宣示,也点出今年台湾超商市场的竞争重点。全家去年导入超商两条重要的「血管」,一是POS第二代,二是北部第二物流中心。全家也买下淡水研究中心,导入战略性商品─甜点,完成门市全岛联机。 潘进丁说,“硬件已经到位,今年更应加强服务质量等软件建设”。所以,今年要以服务力和深化品牌价值两大策略,抢占消费者心目中的地位。内部并订下提高品牌认知度的目标值。去年大型超商都深受单店营收衰退之苦,今年全家希望单店平均营收“止跌”,店数要净增加150家店,朝都心和郊区同步展店,并发展概念店。商品策略则进入本质创新,以商品力来吸引顾客,以专家协同、原物料、技术输入等方式,加强商品质量。 潘进丁也分析,去年零售流通业普遍受到大环境冲击,超商、超市、量贩店等都呈现衰退,展店脚步却仍旧积极,竞争更形激烈,也因此,各零售业种今年将进入“创新改变的分水岭”。他分析,去年超市通路虽然衰退,但远企购物中心引入city super、台北101购物中心导入Jasons超市等走精致路线的超市。百货也可见走精品路线的新光三越A9,结合卖场和休闲活动的美丽华购物中心崛起等。 显然,台湾零售流通业已经进入创新改变的关键时刻。五大超商今年将突破8100家店,单店竞争形势更险峻。潘进丁认为,商圈内的单店竞争,没有老二,没有和局,而是一场输与赢的比赛。全家便利商店将以“服务力No.1”作为创新起点,店铺和总部各单位都要同步提升服务力。全家去年得到远见杂志服务奖肯定,今年更将加强门市服务力。营业单位要加强辅导店长、工读生2月1日到3月中旬,将在门市举办消费者票选服务比赛,服务力也要同时深化到总部各单位。(来源:经济)

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